FAQ

Medendo ist für Fachkräfte im Gesundheitswesen gedacht, die ihre Gespräche dokumentieren müssen: Psychologen, Psychiater, Pflegepersonal und Therapeuten, von der Einzelpraxis bis zur großen Einrichtung. Mehr als 7.500 Fachkräfte in über 150 Organisationen nutzen Medendo.

Im Durchschnitt verbringen Fachkräfte im Gesundheitswesen 40 % ihrer Arbeitszeit mit Administration (NIVEL, 2023). Mit Medendo ist ein Bericht innerhalb von 20 Sekunden nach der Konsultation fertig.

Das erspart das Nacharbeiten an Abenden und Wochenenden. Während der Konsultation müssen Sie nicht mittippen, wodurch mehr Aufmerksamkeit und Blickkontakt für den Patienten bleibt. Und da nichts aus dem Gespräch verloren geht, steigt die Qualität des Berichts.

Sie können mit Medendo auch Berichte diktieren, aber es ist viel mehr als das. Ein Diktierprogramm wandelt um, was Sie selbst einsprechen. Medendo hört beim gesamten Gespräch zu und erstellt daraus einen strukturierten Bericht in der von Ihnen gewählten Vorlage. Sie müssen während der Konsultation nichts diktieren oder mitschreiben.

Nein. Medendo erstellt einen Bericht über das Besprochene, nicht mehr und nicht weniger. Diagnosen, Behandlungspläne und klinische Entscheidungen liegen weiterhin vollständig bei Ihnen als Behandler.

Medendo wurde für die Gesundheitsversorgung im Allgemeinen entwickelt, mit der größten Tiefe im Bereich der psychischen Gesundheit (GGZ). Arbeiten Sie in einem anderen medizinischen Umfeld und möchten wissen, ob Medendo dazu passt? Nehmen Sie Kontakt auf, dann schauen wir uns gemeinsam Ihre Arbeitsweise und Dokumentation an.

Ja. Neben physischen Gesprächen nehmen Sie auch Videoanrufe auf, zum Beispiel über Teams, Zoom oder Google Meet. Dabei teilen Sie nur den Ton Ihres Bildschirms; es wird keine Videoaufnahme gemacht. Sie können ein Online-Meeting sowohl über den Browser als auch über eine Desktop-App Ihrer Wahl aufnehmen.

Medendo funktioniert auf Niederländisch und in 35 weiteren Sprachen, darunter Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch und Arabisch. Auch Dialekte werden gut erkannt. Sie können also Deutsch sprechen, während ein Dolmetscher übersetzt und der Patient/Klient in einer anderen Sprache mitspricht.

Der Bericht wird standardmäßig auf Niederländisch erstellt, es sei denn, Sie haben vorab eine andere Sprache in Ihrer Vorlage eingestellt. Im Nachhinein können Sie den Bericht dennoch übersetzen lassen.

Ja. Medendo erkennt mehrere Sprecher in einem Gespräch und funktioniert am besten mit bis zu etwa fünf bis sechs Sprechern. Nach der Aufnahme weisen Sie jedem Sprecher eine Rolle zu, zum Beispiel Behandler, Patient/Klient oder Partner, damit klar ist, wer was beigetragen hat.

Bei größeren Gruppen funktioniert die Transkription weiterhin, aber die Zuweisung der Sprecher wird weniger präzise. Verwenden Sie bei einer Fallbesprechung ein zentrales Gerät und lassen Sie die Personen ausreden.

Ja, und das ist auch so vorgesehen: Medendo liefert einen Entwurf, den Sie kontrollieren. Sie passen den Text manuell an oder lassen Medendo eine Passage kürzer, ausführlicher oder anders formuliert umschreiben. Sie können auch jederzeit zu einer anderen Vorlage wechseln, woraufhin der Bericht neu aufgebaut wird. Wenn Sie mit einer Änderung nicht zufrieden sind, können Sie problemlos zur vorherigen Version zurückkehren.

Ja. Sie wählen Vorlagen aus der Bibliothek mit den am häufigsten verwendeten Standards aus und erstellen zusätzlich Ihre eigenen Vorlagen, die Ihrer Arbeitsweise und Ihrem Fachgebiet entsprechen. Laden Sie einen bestehenden Bericht oder ein Format hoch, und Medendo erstellt daraus innerhalb einer Minute eine persönliche Vorlage. Vorlagen können Sie mit Kollegen teilen.

Medendo funktioniert im Browser auf Laptops, Telefonen, Tablets und Chromebooks. Es ist keine Installation erforderlich. Sie können auf mehreren Geräten eingeloggt sein, sollten aber ein Gespräch nur auf einem Gerät gleichzeitig aufnehmen.

Medendo benötigt Internet, um zu funktionieren. Wenn die Verbindung kurzzeitig unterbrochen wird, läuft die Aufnahme weiter und der Bericht wird erstellt, sobald Sie wieder eine Verbindung haben. Bleibt die Verbindung länger unterbrochen, stoppt die Aufnahme. Wenn Sie an einem Ort mit schlechtem Empfang arbeiten, nutzen Sie Ihr Telefon mit mobilem Internet.

So kurz wie möglich. Es gelten vier Fristen:

• Audioaufnahmen werden sofort nach Erstellung des Transkripts gelöscht.
• Transkript, Bericht und Chatdaten bleiben standardmäßig 7 Tage lang verfügbar und werden danach automatisch gelöscht.
• Technische Protokolldateien bewahren wir maximal 90 Tage auf. Nach Beendigung eines Kontos werden die Kontodaten innerhalb von 90 Tagen endgültig gelöscht.
• Ihre Kontodaten, Vorlagen und Einstellungen bleiben bestehen, solange Ihr Abonnement läuft.

Ihre Organisation kann eine andere Frist für Gesprächsdaten vereinbaren als die standardmäßigen 7 Tage. Diese Vereinbarung steht im Auftragsverarbeitungsvertrag.

Nein. Die Audioaufnahme wird sofort nach Erstellung des Transkripts gelöscht. Auch bei den Anbietern, die das Transkript und den Bericht erstellen, gilt Zero-Retention: Dort wird nichts gespeichert.

Nein. Aufnahmen, Transkriptionen und Berichte werden niemals zum Trainieren von KI-Modellen verwendet, weder von Medendo noch von unseren Anbietern. Wir verkaufen keine Daten und nutzen sie nicht für Werbung.

Medendo ist ISO 27001- und NEN 7510-zertifiziert und arbeitet gemäß der DSGVO. Die Zertifizierung wurde von einer unabhängigen Partei durchgeführt. Anbieter von Medendo müssen mindestens dieselben Anforderungen erfüllen.

Ihr Patient/Klient hat das Recht zu erfahren, dass während des Gesprächs KI eingesetzt wird, und darf dies ablehnen. Erklären Sie daher kurz, was Medendo macht, und fragen Sie nach dem Einverständnis. Wenn jemand nicht zustimmt, nehmen Sie das Gespräch nicht auf und erstellen den Bericht auf Ihre gewohnte Weise.

Ein Beispielsatz, den Sie übernehmen können: „Wir nutzen Medendo, um Gespräche schnell und sicher in Text umzuwandeln, damit ich mich besser auf Sie konzentrieren kann und weniger Zeit für die Administration aufwenden muss. Die Aufnahme wird sofort nach dem Gespräch gelöscht. Sind Sie damit einverstanden, dass ich dies verwende?“

Ja. Medendo funktioniert eigenständig im Browser. Sie kopieren den Bericht mit einem Handgriff in Ihr Aktensystem, entweder als Ganzes oder pro Berichtsabschnitt.

Ja. Medendo unterstützt Single Sign-On (SSO) sowohl über Microsoft als auch über Google, sodass sich Mitarbeiter mit ihrem bestehenden Organisationskonto anmelden können. Es ist dann kein separates Medendo-Passwort erforderlich, und die Benutzerverwaltung bleibt in der eigenen Umgebung. Ohne SSO melden Sie sich mit E-Mail-Adresse, Passwort und Multi-Faktor-Authentifizierung an.

Gering. Medendo läuft im Browser, es muss also nichts installiert werden. Ein einzelner Behandler kann noch am selben Tag starten; für Organisationen richten wir die Anbindung und Anmeldung gemeinsam ein und begleiten den Rollout persönlich.

Sie als Behandler bleiben verantwortlich. Medendo erstellt einen Entwurf; es ist Ihr Bericht, Ihre Akte und Ihre Beurteilung. Sobald Sie den Bericht in Ihr Aktensystem übertragen, gelten die Aufbewahrungs- und Verantwortungsrichtlinien dieses Systems.

Als einzelner Behandler können Sie noch am selben Tag starten: anmelden, einloggen und aufnehmen. Für eine Organisation gilt in der Regel, dass Sie innerhalb einer Woche mit einem Pilotprojekt starten können.

Sie erreichen den Support direkt über den Support-Chat in Medendo oder per E-Mail unter info@medendo.com. Geben Sie dabei bitte an, welches Gerät und welchen Browser Sie verwenden, was genau passiert ist und ob es einmalig oder häufiger vorkam, damit wir Ihnen schneller helfen können.